Ultima modificare: 10 iunie 2025

Aceste Condiții Generale (denumite în continuare „CG”) stabilesc regulile de utilizare a magazinului online operat de Károly BAKSA, un întreprinzător individual (denumit în continuare „Furnizorul de servicii”), precum și drepturile și obligațiile consumatorului (denumit în continuare „Clientul”) care utilizează serviciile magazinului online.

Aceste CG se aplică tuturor produselor oferite spre vânzare sub domeniul de internet https://ro.valhallashop.eu (denumit în continuare „Magazin online”). Informațiile tehnice necesare pentru utilizarea magazinului online, care nu sunt incluse în aceste CG, sunt disponibile în alte informații de pe site.

Vă rugăm să citiți cu atenție următoarele informații, deoarece conțin instrucțiuni detaliate pentru vizitatorii magazinului online referitoare la exercitarea drepturilor și opțiunilor lor, precum și la regulile și metodele pe care le urmez în conformitate cu reglementările în vigoare. Scopul acestor informații este, de asemenea, de a asigura că Furnizorul de servicii îndeplinește cerințele actuale privind informarea consumatorilor. Vă rugăm să utilizați serviciul numai dacă sunteți de acord cu toate punctele și le considerați obligatorii.

Acest document nu este arhivat; este încheiat exclusiv în formă electronică (nu este considerat un acord scris) și nu face referire la niciun cod de conduită. Prin utilizarea sau înregistrarea în magazinul online, dumneavoastră, în calitate de client (denumit în continuare „Clientul”), aveți posibilitatea de a revizui Condițiile Generale actuale și de a le accepta bifând căsuța goală de lângă declarația de acceptare a CG. Prin această declarație de acceptare, Clientul acceptă dispozițiile conținute în aceste CG ca fiind obligatorii și este de acord cu următoarele puncte. Achizițiile în magazinul online pot fi efectuate numai după acceptarea CG.

Date de contact ale Furnizorului de servicii:

Nume: Károly BAKSA, întreprindere individuală (e.v.) Sediu: 6000 Kecskemét, Széchenyi István sétány 7. 1/45, UNGARIA Apartenența la Camera de Comerț: Camera de Comerț și Industrie Bács-Kiskun (BKMKIK) Număr de înregistrare: 32402690 Număr de cameră: BA66177142 Cod fiscal Ungaria: 66177142123 Cod de TVA al Uniunii Europene: HU66177142 Cod statistic: 66177142479123103 Începutul activității: 2 aprilie 2013 Activitate principală: 479102 – Comerț cu amănuntul prin corespondență sau internet Autoritatea de înregistrare pentru întreprinderile individuale: Autoritatea Națională Fiscală și Vamală Registrul întreprinderilor individuale: https://www.nyilvantarto.hu/evny-lekerdezo

Informații de contact ale Furnizorului de servicii:

Site web: https://ro.valhallashop.eu
E-mail: hello@valhallashop.eu
Telefon: +36 30 58 08 258
Adresă poștală: 6000 Kecskemét, Széchenyi István sétány 7. 1/45, UNGARIA

Informații despre furnizorul de servicii de găzduire:

Numele furnizorului: Hostinger
E-mail: support@hostinger.com
Site web: https://hostinger.com
Serviciu clienți: Disponibil prin intermediul site-ului web
Adresă: Jonavos g. 60C, 44192, Kaunas, Lituania

1. Dispoziții generale

Limba contractuală este româna.

Aspectele nereglementate de aceste condiții și interpretarea acestora sunt guvernate de legislația maghiară, cu o atenție deosebită acordată următoarei legislații:

  • Legea V din 2013 privind Codul civil (Ptk.)
  • Legea CLV din 1997 privind protecția consumatorilor
  • Legea CVIII din 2001 privind serviciile de comerț electronic și anumite aspecte legate de serviciile societății informaționale
  • Legea XLVII din 2008 privind interzicerea practicilor comerciale neloiale față de consumatori
  • Ordonanța guvernamentală 45/2014 (II.26.) privind normele detaliate pentru contractele dintre consumatori și întreprinderi
  • Ordonanța guvernamentală 373/2021 (VI.30.) privind normele detaliate pentru contractele de vânzare de bunuri, furnizarea de conținut digital și servicii digitale dintre consumatori și întreprinderi.

Dispozițiile imperative ale reglementărilor în vigoare sunt obligatorii pentru ambele părți fără rezerve speciale.

În sensul acestor CG, un consumator este orice persoană fizică cu vârsta peste 18 ani care acționează în afara activității sale profesionale, independente sau comerciale, în conformitate cu articolul 8:1 (1)(3) din Codul civil.

Aceste CG intră în vigoare la data de 19 noiembrie 2023 și rămân valabile până la revocare sau modificare.

Furnizorul de servicii își rezervă dreptul de a modifica CG în orice moment și fără notificare prealabilă. Noile CG intră în vigoare la data publicării pe site-ul magazinului online. Clienții acceptă CG modificate bifând căsuța de confirmare în timpul înregistrării/comenzii după data intrării lor în vigoare. Toate achizițiile sunt supuse CG valabile la momentul încheierii contractului și pe care Clientul le acceptă ca parte a contractului. Modificările nu afectează contractele încheiate înainte de publicare; ele se aplică numai tranzacțiilor ulterioare.

Contractele încheiate prin intermediul magazinului online nu sunt considerate contracte scrise și nu sunt arhivate de către Furnizorul de servicii.

Furnizorul de servicii nu vinde produse prin intermediul magazinului online pentru revânzare către comercianți sau companii. În calitate de întreprindere individuală (subiect al impozitului KATA), Furnizorul de servicii servește exclusiv utilizatorii finali privați. Furnizorul de servicii își rezervă dreptul de a refuza confirmarea unei comenzi sau aprobarea ofertelor contractuale dacă datele de comandă furnizate de Client indică o intenție de revânzare sau o activitate comercială.

2. Înregistrarea și plasarea comenzilor

Clientul poate face cumpărături ca utilizator înregistrat în magazinul online. Clientul își poate crea un cont personal de client (Contul meu) prin înregistrare. Procesul de înregistrare poate fi inițiat în timpul procesului de comandă. În timpul înregistrării, Clientul este obligat să furnizeze datele personale necesare: nume de familie, prenume, adresă de e-mail și parolă. În timpul plasării comenzii, se creează simultan un cont personal de client.

Bifând căsuța de aprobare a Condițiilor Generale și a Politicii de Confidențialitate în timpul înregistrării/cumpărării pe site, Clientul declară că a citit, a înțeles și a acceptat Condițiile Generale și Politica de Confidențialitate actuale, publicate pe site, și este de acord cu prelucrarea datelor sale personale.

Clientul este obligat să furnizeze propriile date personale valide la înregistrare sau cumpărare. Dacă datele furnizate sunt incorecte sau aparțin unei alte persoane, contractul electronic încheiat este nul. Furnizorul de servicii își declină orice responsabilitate dacă Clientul utilizează serviciile în numele unei alte persoane sau cu datele unei alte persoane.

Furnizorul de servicii nu își asumă nicio responsabilitate pentru întârzierile de livrare sau alte probleme/erori care apar ca urmare a datelor incorecte și/sau imprecise furnizate de Client.

3. Produse disponibile pentru achiziție

Magazinul online oferă îmbrăcăminte (pulovere, tricouri, maiouri), steaguri din poliester.

Numele produsului, prețul și metoda de finisare (ex. broderie, imprimare, mărgele de sticlă) sunt afișate sub fiecare produs. Imaginile de pe paginile produselor pot diferi de aspectul real; în unele cazuri, sunt ilustrații generate pe calculator.

Prețurile afișate în magazinul online pentru produse sunt prețuri finale și sunt indicate în RON, incluzând toate taxele (de exemplu, TVA). Furnizorul de servicii nu acceptă nicio altă monedă (de exemplu, dolari americani) pentru achizițiile din magazinul online. Prețul produsului/produselor la momentul comenzii în magazinul online este prețul valabil.

Furnizorul de servicii percepe costuri de transport în funcție de locația geografică și metoda de livrare selectată. Costurile de transport sunt calculate și afișate de sistemul magazinului online în timpul procesului de comandă. Nu se percep costuri suplimentare de ambalare. Regulile privind costurile de transport sunt gestionate integral de sistemul magazinului online.

4. Procesul de comandă

Comenzile în magazinul online pot fi plasate 24 de ore pe zi, prin intermediul site-ului web. Magazinul online se găsește la https://ro.valhallashop.eu. Produsele sunt grupate pe categorii, iar un clic pe o categorie afișează articolele corespunzătoare. Informații despre produse specifice sunt disponibile, așa cum este descris în secțiunea 3.2.

Cumpărarea fără înregistrare nu este posibilă. Înregistrarea poate fi finalizată în timpul procesului de cumpărare, așa cum este descris în secțiunea 2.2. Utilizatorii înregistrați anterior se pot autentifica cu adresa de e-mail și parola pentru a plasa noi comenzi.

Clienții pot adăuga produse în coșul lor virtual de cumpărături făcând clic pe butonul „Adaugă în coș”. Adăugarea articolelor în coșul de cumpărături nu rezervă produsele. Conținutul coșului de cumpărături este salvat timp de 30 de zile, cu excepția cazului în care procesul de cumpărare continuă. Pentru a finaliza comanda, clienții pot face clic pe butonul „Coș” din partea dreaptă sus sau pe pictograma „Coșul meu” din partea stângă sus pentru a revizui conținutul coșului de cumpărături. În această etapă, cantitățile pot fi ajustate și articolele pot fi eliminate. După modificări, faceți clic pe „Actualizează coșul”.

Pentru a continua, faceți clic pe butonul „Mergi la finalizare comandă”. Pe pagina de finalizare comandă, clienții se pot autentifica, pot revizui și modifica informațiile personale, informațiile de livrare și informațiile de plată. Clienții noi trebuie să introducă numele complet, adresa de e-mail, numărul de telefon, informațiile de facturare și livrare, metoda de plată și să accepte Termenii și Condițiile Generale, precum și Politica de Confidențialitate, înainte de a continua.

Plățile pentru produsele comandate pot fi efectuate prin următoarele metode:

  • Plată cu cardul de credit
  • Transfer IBAN
  • PayPal

Detaliile procesului de plată sunt gestionate de sistemul magazinului online.

Produsele comandate sunt livrate în conformitate cu secțiunea 5. Clienții pot specifica o adresă de livrare diferită de adresa de facturare. Dacă nu este specificată nicio adresă alternativă, factura este emisă pe adresa de facturare.

Procesarea comenzii online prin clic pe butonul „Finalizează comanda” constituie o ofertă din partea clientului de a achiziționa produsele. Aceasta nu implică însă aprobarea automată din partea Furnizorului de servicii (vezi secțiunea 4.12).

Furnizorul de servicii confirmă primirea comenzii în termen de 12 ore prin e-mail și descrie în detaliu articolele care pot fi procesate. Confirmarea prin e-mail constituie un acord, cu excepția cazului în care se stabilește altfel în secțiunea 4.14. Acordul este considerat încheiat electronic și obligă clientul la plată.

În cazul în care Furnizorul de servicii nu poate executa o comandă integral sau parțial, Clientul va fi notificat prin e-mail sau telefon. Clientul poate alege să accepte comanda modificată sau să o anuleze; în acest caz, nu se încheie niciun acord.

5. Opțiuni de livrare

După livrare, comenzile sunt transportate de Poșta Maghiară la aeroportul internațional. De acolo, serviciile de curierat sau poștale din țara de destinație preiau expediția după descărcarea din aeroport. Nu vor fi percepute taxe suplimentare de ambalare sau taxe de manipulare pentru ridicare. Informații detaliate despre taxele de livrare, care depind de locație, sunt calculate și afișate automat în timpul procesului de comandă în sistemul magazinului online.

Expedierile sunt livrate în zilele lucrătoare, în timpul orelor de program, cu notificare prealabilă prin e-mail, SMS sau telefon cu privire la ora estimată de livrare. În cazul unei livrări nereușite, expediția poate fi ridicată de la oficiul poștal local sau de la punctul de predare. În țara de destinație, livrarea este supusă regulilor și reglementărilor serviciilor locale de curierat. La livrarea la un punct de predare sau la un locker de colete, mesajele electronice sunt trimise imediat ce coletul este ridicat și plasat.

6. Dreptul de retragere

Conform Ordonanței Guvernului nr. 45/2014 (II.26.) privind normele detaliate pentru contractele dintre consumatori și întreprinderi, clientul are dreptul, în termen de 14 (paisprezece) zile, fără a oferi motive, să se retragă din contractul încheiat cu Furnizorul de servicii și să returneze produsul. Termenul de retragere:1.1. expiră la 14 zile după ziua în care clientul sau o terță parte desemnată de client, alta decât transportatorul, intră în posesia produsului;1.2. pentru mai multe produse achiziționate într-o comandă, dar livrate separat, expiră la 14 zile după ziua în care clientul sau o terță parte desemnată de client, alta decât transportatorul, intră în posesia ultimului produs;1.3. pentru un produs care constă din mai multe loturi sau părți, expiră la 14 zile după ziua în care clientul sau o terță parte desemnată de client, alta decât transportatorul, intră în posesia ultimului lot sau a ultimei părți.

Clientul își poate exercita dreptul de retragere în intervalul de timp dintre încheierea contractului și ziua primirii produsului.

Clientul își poate exercita dreptul de retragere printr-o declarație clară. În acest scop, poate fi utilizată orice declarație de retragere, inclusiv formularul prevăzut în Anexa 1 la aceste condiții.

Clientul trebuie să trimită declarația de retragere la una dintre următoarele adrese de contact ale Furnizorului de servicii, prin poștă sau e-mail:

Adresă poștală: 6000 Kecskemét, Széchenyi István sétány 7. 1/45, UNGARIA E-mail: hello@valhallashop.eu

Clientul își exercită dreptul de retragere în timp util dacă declarația de retragere este trimisă la una dintre adresele de contact menționate în secțiunea 4 înainte de expirarea termenului de 14 zile pentru retragere, așa cum este indicat în secțiunea 1.

În cazul în care Clientul se retrage din contract, Furnizorul de servicii va rambursa toate plățile primite de la Client, inclusiv costurile de livrare, imediat, dar nu mai târziu de 14 (paisprezece) zile de la primirea declarației de retragere. Furnizorul de servicii poate refuza să ramburseze suma până la primirea produsului înapoi, sau până când clientul furnizează dovada că produsul a fost returnat, oricare dintre acestea survine mai întâi.

Furnizorul de servicii va rambursa plata Clientului folosind aceeași metodă de plată ca cea utilizată în tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Clientul a convenit în mod expres altfel. Nu vor exista costuri suplimentare pentru Client la utilizarea unei alte metode de plată pentru rambursare.

Clientul trebuie să returneze produsul imediat, dar nu mai târziu de 14 (paisprezece) zile de la data declarației de retragere, Furnizorului de servicii. Termenul este respectat dacă produsul este expediat înapoi înainte de expirarea termenului de 14 zile. Clientul poate utiliza orice metodă de expediere (ex. serviciu poștal, serviciu de curierat) pe cheltuiala proprie pentru expedierea returului. Costurile directe de returnare a produsului sunt suportate de Client. Produsul trebuie returnat la următoarea adresă: 6000 Kecskemét, Széchenyi István sétány 7. 1/45, UNGARIA. În cazul în care Clientul alege să utilizeze serviciul de curierat MPL pentru a returna coletul/produsul, procesul și metoda de returnare a coletului/produsului sunt disponibile pe site-ul MPL la https://webcik.posta.hu. Pentru retururile din afara Ungariei, poate fi utilizat serviciul poștal local sau orice serviciu internațional de curierat.

Clientul poate indica un motiv pentru returnare în fiecare declarație de retragere; lipsa unui motiv nu afectează însă dreptul Clientului de retragere.

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii bunurilor care rezultă din manipularea acestora, alta decât cea necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea bunurilor.

7. Garanție, răspundere pentru produs și garanție

Furnizorul de servicii prestează servicii defectuoase dacă serviciul, la execuție, nu îndeplinește cerințele de calitate stabilite prin contract sau lege.

Serviciul trebuie să îndeplinească cerințele Ordonanței Guvernului nr. 373/2021 (VI.30.) la execuție. Furnizorul de servicii nu prestează servicii defectuoase dacă:

  • clientul cunoștea defectul la momentul încheierii contractului; sau
  • defectul ar fi trebuit să fie cunoscut clientului la momentul încheierii contractului.

În cazul contractelor dintre consumatori și întreprinderi privind vânzarea de bunuri sau furnizarea de conținut digital, se prezumă, cu excepția cazului în care se dovedește contrariul, că orice defect descoperit în termen de un an de la data livrării exista deja la momentul livrării, cu excepția cazului în care această prezumție este incompatibilă cu natura bunului sau natura defectului.

Garanție pentru defecte

În cazul unei prestații defectuoase din partea Furnizorului de servicii – dacă defectul a existat la momentul primirii produsului – Clientul poate, în conformitate cu dispozițiile Codului civil și cu dispozițiile speciale ale Ordonanței Guvernamentale nr. 373/2021 (VI. 30.), să invoce răspunderea de garanție împotriva Furnizorului de servicii.

Clientul poate alege între următoarele revendicări de garanție:

1.1. Clientul poate cere remedierea prin reparare sau înlocuire, cu excepția cazului în care remedierea aleasă este imposibilă din cauza naturii produsului sau ar cauza costuri suplimentare disproporționat de mari Furnizorului de servicii în comparație cu alte remedieri. 1.2. Dacă repararea sau înlocuirea nu este necesară sau posibilă, Clientul poate cere o reducere rezonabilă a prețului de cumpărare. În cazul contractelor dintre consumatori și întreprinderi privind bunuri mobile, servicii digitale sau furnizarea de conținut digital, Clientul nu poate remedia sau solicita remedierea defectului pe cont propriu. 1.3. Clientul poate rezilia contractul dacă Furnizorul de servicii refuză repararea sau înlocuirea, nu poate efectua aceasta în timp util, sau dacă interesul Clientului în reparare sau înlocuire a încetat. O reziliere poate avea loc și dacă defectul, datorită naturii produsului, este incompatibil cu repararea sau înlocuirea. 1.4. Chiar dacă defectul persistă, Clientul – proporțional cu încălcarea – poate cere o reducere a prețului de cumpărare sau rezilia contractul, dacă Furnizorul de servicii nu a efectuat repararea sau înlocuirea.

Dacă produsul permite, Clientul poate modifica acțiunea de garanție aleasă; costurile unei astfel de modificări sunt suportate însă de Client, cu excepția cazului în care aceasta a fost justificată sau cauzată de Furnizorul de servicii.

Clientul trebuie să informeze Furnizorul de servicii despre defect imediat după descoperirea acestuia, dar nu mai târziu de 2 (două) luni. Revendicările de garanție expiră la doi ani de la data livrării.

Un termen rezonabil pentru reparare sau înlocuire începe să curgă atunci când Clientul notifică defectul Furnizorului de servicii.

Clientul trebuie să pună produsul la dispoziția Furnizorului de servicii pentru a facilita repararea sau înlocuirea.

Dreptul de retragere al clientului din cauza unei revendicări de garanție se exercită printr-o declarație scrisă către Furnizorul de servicii.

În primul an de la execuție, exercitarea drepturilor de garanție nu necesită dovezi suplimentare în afară de notificarea defectului, cu condiția ca Clientul să poată dovedi achiziția de la Furnizorul de servicii. După un an, Clientul trebuie să dovedească că defectul a existat la execuție.

Costurile legate de îndeplinirea obligațiilor de garanție sunt suportate de Furnizorul de servicii.

Răspunderea pentru produs

În cazul bunurilor mobile defecte, Clientul poate adresa Furnizorului de servicii revendicări privind răspunderea pentru produs prin canalele de servicii pentru clienți (hello@valhallashop.eu).

În cadrul răspunderii pentru produs, Clientul poate solicita repararea sau înlocuirea produsului defect.

Un produs este considerat defect dacă, la momentul introducerii pe piață, nu îndeplinește cerințele de calitate aplicabile sau nu are proprietățile indicate în descrierea producătorului.

Revendicările privind răspunderea pentru produs trebuie formulate în termen de doi ani de la data la care produsul a fost introdus pe piață de către producător. După acest termen, Clientul pierde acest drept.

Revendicările privind răspunderea pentru produs pot fi adresate numai producătorului sau distribuitorului bunurilor mobile. Sarcina probei pentru defect revine Clientului.

Producătorul sau distribuitorul este exonerat de răspundere pentru produs dacă poate dovedi că:

  • produsul nu a fost fabricat sau introdus pe piață în cadrul activității lor comerciale, sau
  • defectul nu a putut fi detectat la momentul introducerii pe piață, având în vedere stadiul tehnologiei și al științei, sau
  • defectul a fost cauzat de aplicarea legislației sau a cerințelor obligatorii ale autorităților.

Este suficient ca producătorul sau distribuitorul să demonstreze una dintre aceste cauze pentru a fi exonerat de răspundere.

Clientul nu poate invoca simultan revendicări de garanție și revendicări privind răspunderea pentru produs pentru același defect. Cu toate acestea, o reclamație reușită prin răspunderea pentru produs permite Clientului să invoce revendicări de garanție împotriva producătorului pentru partea înlocuită sau reparată a produsului.

8. Garanția

Domeniul de aplicare

La momentul ultimei modificări a acestor condiții, în magazinul online nu sunt disponibile produse care să se califice drept bunuri de consum durabile conform reglementărilor în vigoare. La modificările viitoare, aceste aspecte vor fi reglementate de dispozițiile Codului civil (Ptk.), ordonanței guvernamentale 151/2003 (IX. 22.) și ale dispozițiilor în vigoare, aceste condiții fiind modificate în consecință.

Conform ordonanței guvernamentale 151/2003 (IX. 22.) privind garanțiile obligatorii pentru anumite bunuri de consum durabile (denumită în continuare „Ordonanța”), Furnizorul de servicii este obligat să ofere garanție pentru următoarele bunuri de consum durabile noi (denumite în continuare „Bunuri de consum”), vândute în baza unui contract între consumator și Furnizorul de servicii în conformitate cu Codul civil:

Exercitarea drepturilor de garanție

Consumatorii își pot exercita drepturile de garanție folosind un certificat de garanție. Dacă nu există un certificat de garanție emis corect, dovada plății (factura sau chitanța) este suficientă pentru a verifica revendicările de garanție.

Drepturile consumatorului conform garanției

Consumatorul poate alege:

  • Solicita remedierea prin reparare sau înlocuire, cu excepția cazului în care acest lucru este imposibil sau implică costuri suplimentare disproporționat de mari.
  • Solicita o reducere rezonabilă a prețului sau să rezilieze contractul, dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă sau nu poate fi efectuată în timp util.

Repararea și înlocuirea

Reparațiile sau înlocuirile trebuie efectuate într-un termen rezonabil și ținând cont de interesele consumatorului. Dacă produsul este defect în termen de trei zile lucrătoare de la cumpărare, Furnizorul de servicii este obligat să îl înlocuiască fără a se referi la costuri disproporționate. Detalii suplimentare despre procedurile de garanție, inclusiv cerințele de documentare și termenele limită pentru reparare sau înlocuire, sunt specificate în textul integral al politicii.

8. Soluționarea reclamațiilor și alte căi de atac

Clienții își pot adresa reclamațiile privind produsul sau activitatea Károly Baksa e.v. în scris, verbal, telefonic sau prin alte canale de comunicare electronică la următoarele date de contact:Károly Baksa e.v.Adresă: 6000 Kecskemét, Széchenyi István sétány 7. 1/45, UNGARIA Telefon: +36 30 580 8258 E-mail: hello@valhallashop.eu

Furnizorul de servicii va soluționa reclamațiile verbale imediat, dacă este posibil. Dacă natura reclamației nu permite o soluționare imediată, sau dacă clientul nu este de acord cu modul de soluționare a reclamației, Furnizorul de servicii va întocmi un proces verbal scris de reclamație, îl va păstra timp de cinci ani împreună cu răspunsul efectiv și va furniza clientului o copie.

În cazul reclamațiilor verbale depuse prin telefon sau alte mijloace electronice, Furnizorul de servicii va transmite clientului o copie a procesului verbal înregistrat al reclamației, împreună cu răspunsul efectiv.

În toate celelalte cazuri, Furnizorul de servicii acționează în conformitate cu reglementările în vigoare pentru reclamațiile scrise. Reclamațiile înregistrate prin telefon sau alte mijloace de comunicare primesc un număr de identificare unic pentru a facilita referințele viitoare.

Furnizorul de servicii va răspunde la reclamațiile scrise în termen de 30 de zile în mod concret și va asigura că răspunsul este trimis prin poștă în acest termen.

În cazul refuzului unei reclamații, Furnizorul de servicii va informa clientul despre motive și despre autoritatea competentă sau organismul de soluționare a litigiilor care poate fi contactat în funcție de natura reclamației.

În cazul în care litigiile dintre Furnizorul de servicii și Client nu pot fi soluționate prin negociere, Clientul poate iniția o procedură judiciară. Pentru litigiile cu consumatorii, sunt disponibile următoarele căi de atac:

  • Depunerea unei plângeri la autoritatea de protecție a consumatorilor.
  • Inițierea unei proceduri la consiliul de soluționare a litigiilor: Date de contact ale consiliului de soluționare a litigiilor din județul Bács-Kiskun:Adresă: 6000 Kecskemét, Árpád Boulevard 4.Adresă poștală: 6001 Kecskemét, C.P. 228.Telefon: +36-76-501-500; +36-76-501-525; +36-70-938-4765; +36-70-938-4764 Fax: +36-76-501-538 E-mail: bekeltetes@bacsbekeltetes.huSite web: www.bacsbekeltetes.hu Pentru consiliile de soluționare a litigiilor din alte județe, vizitați: http://www.bekeltetes.hu/index.php?id=testuletek Conform prevederilor privind consiliile de soluționare a litigiilor, entități precum organizațiile cetățenești, bisericile, asociațiile de proprietari, asociațiile de locuințe, precum și microîntreprinderile, întreprinderile mici și mijlocii sunt considerate, de asemenea, consumatori la achiziționarea sau utilizarea de bunuri sau servicii.

Furnizorul de servicii este obligat să coopereze în procedura de soluționare a litigiilor. În termen de opt zile de la primirea notificării de la autoritate, Furnizorul de servicii trebuie să depună o declarație scrisă cu privire la caracterul rezonabil al cererii consumatorului și la circumstanțele relevante, să accepte decizia consiliului ca fiind obligatorie și să depună documentele și dovezile confirmative. Ținând cont de litigiile cu consumatorii și de reglementările UE, Furnizorul de servicii este obligat să asigure prezența unui reprezentant autorizat să soluționeze litigiile în timpul negocierilor. În cazul în care sediul Furnizorului de servicii se află în afara jurisdicției consiliului de soluționare a litigiilor competent, acesta trebuie să ofere alternative scrise pentru soluționarea litigiilor.

Regulamentul UE 524/2013 a înființat platforma de soluționare online a litigiilor (ODR), al cărei scop este de a facilita soluționarea echitabilă, eficientă și extrajudiciară a litigiilor dintre consumatori și comercianți.

Comercianții trebuie să furnizeze pe site-ul lor un link electronic către platforma ODR. Platforma este disponibilă în toate limbile oficiale ale UE, inclusiv maghiara, la http://ec.europa.eu/odr.

În cazul în care Clientul nu implică un organism de soluționare a litigiilor sau dacă procedura eșuează, Clientul poate aduce cazul în instanță depunând o cerere de chemare în judecată cu probe. Furnizorul de servicii își operează și întreține magazinul online în Ungaria, dar site-ul web este accesibil din alte țări. Pentru relațiile juridice și litigiile care decurg din aceste condiții, se aplică legislația maghiară. Pentru consumatori, instanța este competentă în localitatea de reședință a consumatorului.

Returnarea produselor către Furnizorul de servicii

Pentru bunurile de consum durabile, produsele defecte trebuie returnate, în timp ce pentru alte produse este suficientă dovada defectului sau a deteriorării. Clienții trebuie să trimită următoarele informații în scris: Date personale (nume, adresă, e-mail, număr de telefon), data comenzii, numărul facturii, detalii despre produs, fotografii sau dovezi ale problemei și solicitarea specifică (rambursare sau înlocuire). Completarea formularului de returnare (Anexa 2) accelerează procesul.

Clienții pot utiliza orice metodă de expediere pentru returnare. Costurile de returnare a produselor sunt suportate de Client. Produsele trebuie trimise la următoarea adresă:Károly Baksa e.v.Adresă: 6000 Kecskemét, Széchenyi István sétány 7. 1/45, UNGARIA.

Diverse dispoziții

Litigiile vor fi soluționate, în primă instanță, pe cale amiabilă. Dacă nu sunt soluționate în termen de 30 de zile, competența instanței va fi stabilită în conformitate cu secțiunea 8.13.

Invaliditatea unei dispoziții nu afectează valabilitatea celorlalte dispoziții.

Furnizorul de servicii nu își asumă nicio responsabilitate pentru erorile software de pe site-ul web. Clienții ar trebui să raporteze imediat problemele la datele de contact din secțiunea 8.1.

Furnizorul de servicii respectă Regulamentul UE 2018/302 împotriva restricțiilor nejustificate de geoblocare a conținutului.